Une plainte à propos de la qualité de nos services ?

Qui peut porter plainte?

Toute personne ou organisation en contact avec nos services.

Quelles plaintes pouvez-vous introduire ?

Toutes les plaintes relatives à notre fonctionnement et à la qualité de nos services.

Nous voulons être davantage à l’écoute de nos usagers et partenaires. Ainsi, nous pourrons davantage améliorer la qualité de notre fonctionnement et de nos services.

Une plainte est une réaction d'insatisfaction exprimée par rapport aux services rendus directement par nous.

Exemples :

• défaut d’information ou de réaction d’un service dans le traitement d’un dossier
• problème en matière de paiement effectué par nous
• information incomplète ou peu claire (brochures, circulaires, site internet www.inami.be
• erreur dans une application informatique interactive via le site internet www.inami.be
• comportement d’un collaborateur (accueil téléphonique, examen médical, etc.).
• une plainte à propos de notre politique environnementale (nuisances sonores, consommation d’énergie, de papier, etc.)
   

Procédure de plainte

Vous voulez introduire une plainte ?

• Étape 1 : vous introduisez la plainte. 
• Étape 2 : nous vous envoyons un accusé de réception dans les 10 jours calendrier.
• Étape 3 : le service concerné traite la plainte.
• Étape 4 : la réponse définitive vous sera communiquée, au plus tard, dans les 45 jours-calendrier.

Ces délais étant des maxima, nous nous engageons bien entendu à vous répondre dans les plus brefs délais.

Comment introduire une plainte ?

De préférence, en complétant le formulaire de plainte en ligne.

Vous pouvez obtenir un formulaire de plainte papier par courrier postal, en faisant une demande via notre Service Center Santé au 02 524 97 97.

Ce formulaire est à renvoyer :

• par courrier à 
  Administrateur général de l’INAMI,
  Avenue Galilée 5/01
  1210 Bruxelles
• par e-mail à complaints@inami.fgov.be en indiquant votre nom et votre adresse postale et la nature de la plainte, afin que nous puissions vous fournir une notification de réception et une réponse.

Attention !

Si vous avez une demande de renseignements, vous pouvez remplir notre formulaire de contact.

Mécontent de notre réponse à une plainte ?

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser au médiateur fédéral:

• par e-mail : contact@mediateurfederal.be
• par téléphone : 0800 999 61 (numéro gratuit)
• par courrier à : Médiateur fédéral, rue de Louvain 48 bte 6 à 1000 Bruxelles
• via le formulaire de plainte sur le site www.mediateurfederal.be
  
   

Appel contre une décision ? Ou plainte à propos de notre fonctionnement ?

Si vous n’êtes pas d’accord avec une de nos décisions à propos de vos droits dans le cadre de l’assurance soins de santé et indemnités, vous pouvez aller en appel auprès des juridictions de travail. Pour introduire cet appel, vous avez un délai spécifique (normalement 3 mois).

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous sommes arrivés à cette décision, vous pouvez déposer une plainte à propos de notre fonctionnement. Cette plainte ne vaut pas appel. Elle ne suspend pas non plus le délai à respecter pour introduire un appel éventuel contre la décision elle-même.​